Ikea Niederlande

Ikea Niederlande verkauft zusätzlich zu den "Standard"-Produkten auch Küchen. Ein anspruchsvolles Produkt, da keine Küche der anderen gleicht und die Installation von externen Partnern vorgenommen wird. Das Management-Team bat uns um Hilfe bei der Verbesserung des Küchenprozesses, sowohl der Lieferkette als auch der Website und des Verkaufsprozesses. In einer Reihe von Kaizen-Sitzungen arbeiteten wir mit einer großen Gruppe von IKEA Mitarbeitern und externen Partnern an Prozessverbesserungen. Durch AB-Tests in den Geschäften haben wir die Website für Vorbesucher stark vereinfacht, Schäden an Arbeitsplatten stark reduziert, den Verkaufsprozess stark verbessert und das Verkaufspersonal mit Job Instructions, Job Method, Skills Matrix und Verkaufstechniken geschult.