Kundenwert bedeutet im Wesentlichen: Was findet Ihr Kunde wertvoll und ist er bereit, dafür einen angemessenen Preis zu zahlen. Es ist klug, mit den Kunden darüber zu sprechen, was sie an Ihrem Produkt und/oder Ihrer Dienstleistung wertvoll finden. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einem Kunden hilft und sein Problem löst, dann hat Ihr Unternehmen eine Existenzberechtigung. Ihr Unternehmen würde wahrscheinlich nicht existieren, wenn niemand Ihre Produkte oder Dienstleistungen für wertvoll hielte und dafür Geld ausgeben wollte. Im Rahmen von Lean ist der Kundenwert ein wichtiges Konzept: Es betrachtet alle Schritte eines Prozesses und stellt die Frage: Bringt dieser Schritt einen Mehrwert (handelt es sich um eine wertschöpfende oder wertsteigernde Aktivität?) für unsere Kunden oder nicht? Wenn die Antwort nein lautet, lautet die nächste Frage: Können wir diesen Schritt dann überspringen oder eliminieren? Und was sollten wir tun, um dies zu tun?
Die Bestimmung des Kundenwerts ist nicht immer einfach, da Kunden oft unterschiedliche Dinge schätzen oder es auf die jeweilige Situation ankommt. Aber wenn man diese Frage stellt, bekommt man eine bessere Vorstellung davon, welche Schritte in einem Prozess für den Kunden wertvoll sind und welche nicht. Der Kundenwert wird auch in SQDC oder Sicherheit, Qualität, Lieferung und Kosten ausgedrückt. Die Kunden wollen ein sicheres Produkt, in einer bestimmten Qualität, zu einer bestimmten Zeit und zu einem angemessenen Preis. Dies hilft, genauer zu erkennen, was ein wertvoller Schritt ist oder nicht, oder woran Sie arbeiten müssen, um mehr oder besseren Kundennutzen zu schaffen.
Der Wert ist daher der erste der fünf Grundsätze von Lean .
