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Lean ist eine Möglichkeit, Prozesse zu verbessern. Das Ziel ist es, den Kunden mit möglichst wenig Aufwand und Kosten so gut wie möglich zu helfen. Natürlich sind Sie selbst ein Kunde und wollen so gut wie möglich bedient werden, ob im Krankenhaus, im Supermarkt oder bei einer Online-Bestellung. Mit Lean überlegen Sie, wie Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt so intelligent wie möglich und in der kürzest möglichen Zeit an Ihren Kunden liefern können. Wenn wir über Lean sprechen, reden wir oft über die verschiedenen Lean Prinzipien, Lean Methoden und Lean Techniken, die Sie verwenden können, um Prozesse und damit Ihre Arbeit zu verbessern. In diesem Artikel erklären wir mehr darüber.
Lean stammt aus der japanischen Automobilindustrie (Toyota), wird aber auch in den Niederlanden seit Jahrzehnten erfolgreich in allen möglichen Organisationen eingesetzt.
Lean hilft Krankenhäusern, Pflegeheimen, Gemeinden und ähnlichen Organisationen, ihre Arbeit im Rahmen des verfügbaren Budgets so gut wie möglich zu erledigen. Und sie hilft kommerziellen Unternehmen, intelligente Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, damit sie rentabel sind und Menschen in Arbeit bringen können.
Das Schöne an Lean ist, dass Sie lernen können, wie Sie Ihre eigenen Prozesse verbessern und Ihre eigene Arbeit so angenehm wie möglich gestalten können, ohne dass Sie alle möglichen unnötigen Arbeiten erledigen müssen. Möchten Sie wissen, ob Lean auch für Ihre Art von Arbeit geeignet ist? Am Ende dieses Artikels geben wir Ihnen einige Instrumente an die Hand, mit denen Sie diese Frage beantworten können. Möchten Sie wissen, welche Probleme in welchen Branchen wir mit Lean verbessern? Dann schauen Sie sich auf unseren Branchenseiten um, wo wir mehrere Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen vorstellen.
Kurz gesagt, Lean ist ein Oberbegriff für eine Reihe von Lean Prinzipien, Ideen, Lean Methoden und Lean Techniken, die darauf abzielen, mit minimalem Einsatz von Ressourcen und Menschen einen maximalen Kundennutzen zu erzielen. Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung von Prozessen, um Durchlaufzeiten zu verkürzen, Qualität und Liefertreue zu erhöhen und Kosten zu senken.
Kundenwert bedeutet im Wesentlichen: Was findet Ihr Kunde wertvoll und ist er bereit, dafür einen angemessenen Preis zu zahlen. Es ist klug, mit den Kunden darüber zu sprechen, was sie an Ihrem Produkt und/oder Ihrer Dienstleistung wertvoll finden. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einem Kunden hilft und sein Problem löst, dann hat Ihr Unternehmen eine Existenzberechtigung. Ihr Unternehmen würde wahrscheinlich nicht existieren, wenn niemand Ihre Produkte oder Dienstleistungen für wertvoll hielte und dafür Geld ausgeben wollte. Im Rahmen von Lean ist der Kundenwert ein wichtiges Konzept: Es betrachtet alle Schritte eines Prozesses und stellt die Frage: Bringt dieser Schritt einen Mehrwert (handelt es sich um eine wertschöpfende oder wertsteigernde Aktivität?) für unsere Kunden oder nicht? Wenn die Antwort nein lautet, lautet die nächste Frage: Können wir diesen Schritt dann überspringen oder eliminieren? Und was sollten wir tun, um das zu erreichen?
Die Bestimmung des Kundenwerts ist nicht immer einfach, da Kunden oft unterschiedliche Dinge schätzen oder es auf die jeweilige Situation ankommt. Aber wenn man diese Frage stellt, bekommt man eine bessere Vorstellung davon, welche Schritte in einem Prozess für den Kunden wertvoll sind und welche nicht. Der Kundenwert wird auch in SQDC oder Sicherheit, Qualität, Lieferung und Kosten ausgedrückt. Die Kunden wollen ein sicheres Produkt, in einer bestimmten Qualität, zu einer bestimmten Zeit und zu einem angemessenen Preis. Dies hilft, genauer zu erkennen, was ein wertvoller Schritt ist oder nicht, oder woran Sie arbeiten müssen, um mehr oder besseren Kundennutzen zu schaffen.
Der Wert ist daher der erste der fünf Grundsätze von Lean , die wir später erläutern.
Der Zweck von Lean besteht nicht in erster Linie darin, Kosten zu sparen. Vielmehr geht es bei Lean darum, mit möglichst geringem Einsatz von Ressourcen, Zeit, Energie und Aufwand so viel Kundennutzen wie möglich zu schaffen. Diese Ressourcen können dann zur Schaffung von Kundennutzen in anderen Bereichen eingesetzt werden. Häufig führt Lean zu Kosteneinsparungen, aber das ist nur ein nettes Nebenprodukt. Es geht also darum, so wenig Verschwendung wie möglich im Prozess zu haben. Wir werden dieses Konzept nun erläutern.
Wenn Sie die Methode Lean zur Verbesserung von Prozessen oder Ihrer Arbeit anwenden, werden Sie nach so viel Verschwendung wie möglich in dem Prozess oder in Ihrer täglichen Arbeit suchen. Und Sie werden versuchen, diese Verschwendung zu beseitigen. Verschwendung bringt Ihrem Kunden nichts: Der Kunde ist nicht bereit, für diese Aktivitäten im Prozess zu bezahlen. Sie bringen keinen Mehrwert für den Kunden und daher oft auch nicht für Ihr Unternehmen. In der Tat kostet Verschwendung immer Zeit (und Geld). Verschwendung wird auch als nicht wertschöpfende Tätigkeit bezeichnet.
Wenn Sie also mit der Verbesserung eines Prozesses beginnen wollen, suchen Sie immer nach den wertschöpfenden und den nicht wertschöpfenden Aktivitäten. Und dann überlegen Sie, wie Sie diese nicht wertschöpfenden Tätigkeiten eliminieren, mit anderen Tätigkeiten kombinieren, zu einem anderen Zeitpunkt durchführen oder vereinfachen können.
Toyota nannte ursprünglich sieben Verschwendungsarten, die in seinen Prozessen häufig vorkommen. Sie können diese nutzen, um einen gezielten Blick auf verschiedene nicht-wertschöpfende Aktivitäten zu werfen. Lesen Sie hier mehr über die 7 Versch wendungen von Lean.
Daniel (Dan) Jones und James P. (Jim) Womack sind die Begründer von Lean und entwickelten eine Lean Managementtheorie, die sich um fünf Lean Prinzipien dreht. Mehr dazu in dem Buch Lean Thinking. Die fünf Lean Prinzipien leiten Organisationen in jeder Branche, die Lean als Methode zur kontinuierlichen Verbesserung einsetzen.
Eine ganze Menge! Das Tolle an Lean ist, dass man es sowohl im Großen als auch im Kleinen anwenden kann. Natürlich hängt die Beantwortung dieser Frage von Ihrer persönlichen Situation ab, aber wir werden versuchen, Ihnen hier einige Hinweise zu geben.
Neben Schulungskursen unterstützen wir Organisationen auch in Beratungsprozessen, in denen wir Teams oder Unternehmen dabei helfen, ihre Herausforderungen auf eine Lean Weise anzugehen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Beratungsseite und lesen Sie mehr über die Probleme, die wir in verschiedenen Sektoren angegangen sind. Hier finden Sie verschiedene Fälle und Artikel, in denen erläutert wird, wie wir unseren Kunden geholfen haben und was die Ergebnisse waren.
Wir freuen uns immer, wenn wir mit Ihnen ein wenig Zeit für Ihr Lean Thema aufwenden können! Sprechen Sie uns an!
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