Identifizierung und Schließung der Lücke zwischen der aktuellen und der gewünschten Situation während einer Lean Transformation oder einer anderen Prozessverbesserung.
In einem Lean Managementsystem ist jeder an der Problemlösung beteiligt. Zwei Merkmale sind hier führend:
- Alles, was während des Problemlösungsprozesses beschrieben oder behauptet wird (das Problem selbst; die gewünschte Situation, die unmittelbare Ursache, die Grundursache), muss auf überprüfbaren Fakten beruhen, nicht auf Annahmen oder Interpretationen. Die Tatsache, dass die Beweislast beim Problemlöser liegt, spiegelt sich in Fragen wie "Woher wissen Sie das? Sind Sie zuerst zum Arbeitsplatz gegangen, um sich aus erster Hand über die aktuelle Situation zu informieren? Woher wissen Sie, dass es eine Einigung über Ihren Verbesserungsplan gibt?
- Alle sind sich darüber im Klaren, dass die Problemlösung ein Prozess ist
, der nie abgeschlossen ist und der mit der Umsetzung eines Verbesserungsplans beginnt und nicht endet. Ein Plan ist eine Theorie darüber, wie die Ursache des Problems beseitigt werden kann und was nötig ist, um eine Gegenmaßnahme zu dieser Ursache zu ergreifen. Der Umsetzungsprozess ist ein Lernprozess, um herauszufinden, was tatsächlich nötig ist, um Schritte in Richtung der gewünschten Situation zu unternehmen.
