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Eine Vereinbarung zwischen einem Kunden und einem Lieferanten, bestimmte (zeitgebundene) Ziele im Rahmen einer Übergabe zu erreichen. Häufig wird in einer solchen Vereinbarung der Zeitrahmen festgelegt, innerhalb dessen die Übergabe erfolgen muss, und ein gewisser Zeitpuffer vorgesehen. Zum Beispiel: "Die Radiologie erklärt sich mit einer Bearbeitungszeit von einer Stunde für alle Anforderungen von Standard-Thorax-Röntgenbildern einverstanden". Das bedeutet, dass manche Anfragen weniger als eine Stunde dauern können, aber alle Anfragen für Standard-Thorax-Röntgenaufnahmen werden innerhalb einer Stunde bearbeitet. Auch der tatsächliche Zeitpunkt der Übergabe kann angegeben werden, z. B. "Die Reinigungskräfte geben täglich um drei Uhr die Aufforderung zum Auffüllen der Vorräte weiter".
Eine komplexere Art von Vereinbarung ist die "Fortsetzung bis zum Stillstand". Hier wird jemand, der die Arbeit genehmigen muss, darüber informiert, dass die Arbeit begonnen hat (z. B. "Wir prüfen den Versicherungsschutz von Patient X"), und die Arbeit wird fortgesetzt, wenn diese Person sie nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne stoppt (nach Worth et al., 2012. S. 71).
