Wenn wir an Innovation denken, denken wir selten an den öffentlichen Sektor, der jedoch dringend modernisiert und verbessert werden muss. Pierre Pezziardi ist auf der Suche nach Innovationen für die französische Regierung.

Befragter: Pierre Pezziardi, Residenter Unternehmer, Generalsekretariat für die Modernisierung des öffentlichen Dienstes

Als wir uns das letzte Mal unterhielten, waren Sie in der Privatwirtschaft tätig. Jetzt helfen Sie der französischen Regierung, die Grundsätze von Lean zu nutzen, um die Dienstleistungen für die Bürger zu modernisieren. Wie kam es dazu?

Anfang 2013 schrieb ich einen Blogbeitrag über den Versuch der Regierung, einen Inkubator für privatwirtschaftliche Organisationen zu schaffen. Sie erklärte, dass auch der öffentliche Sektor ein großes Problem mit der Innovation und mit den Dienstleistungen hat, die er den französischen Bürgern bietet. Jemand in der Regierung las den Artikel und bat mich, als Mentor für Startup-Teams im Generalsekretariat für die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung tätig zu werden, um reale Probleme zu lösen und die Dienstleistungen zu verbessern. Zu den bisher durchgeführten Experimenten gehören: Big Data (z. B. die Nationale Adressdatenbank), eine Sozialhilfe-Website, die den Bürgern mitteilt, auf welche Leistungen sie Anspruch haben, MPS, Marché Public Simplifié (öffentliches Beschaffungswesen), und sogar ein Taxibuchungsdienst mit einem Klick. Innovation kann ein schmerzhafter Prozess sein, insbesondere in einer Organisation voller Regeln und Bürokratie. Die Regierung war jedoch offen für Experimente, weil sie weiß, dass die Menschen unzufrieden sind und dass die Dienstleistungen verbessert werden müssen. Letztlich geht es darum, einen echten Innovationsmechanismus zu schaffen und eine lernende Organisation zu werden.

Es herrscht der Eindruck, dass der private und der öffentliche Sektor sehr unterschiedlich sind, wenn es um Innovation geht. Ist das wahr?

Ich kann ehrlich gesagt keine Unterschiede erkennen. So wie ein Hersteller Produkte für Millionen von Kunden herstellt, erbringt die Regierung Dienstleistungen für Millionen von Bürgern.

Privatunternehmen und die Regierung haben genau die gleichen Probleme, wenn es um Innovation geht, denn sie haben die gleichen Organisationsmuster: Beide neigen dazu, den Prozess und das System aufrechtzuerhalten, anstatt sich auf die Dienstleistung zu konzentrieren, die sie anbieten. Organisationen können sehr nach innen gerichtet sein.

In Ihrer Präsentation auf dem diesjährigen Lean IT Summit sagten Sie, dass Sie bei Ihrer Arbeit nicht nach Innovationen suchen, sondern nach den Innovatoren. Was meinen Sie damit? Und was sind Ihrer Meinung nach die Merkmale eines idealen Innovators?

Ich denke, das wichtigste Merkmal ist die Empörung, das Gefühl, aufgrund der Art und Weise, wie eine Dienstleistung erbracht wird, ungerecht behandelt zu werden. Das ist das Einzige, was die Menschen, mit denen ich zusammenarbeite, um die öffentlichen Dienste zu modernisieren, gemeinsam haben. Einige von ihnen sind Techniker oder agile Menschen, aber andere sind Beamte, die endlich das Gefühl haben, etwas tun zu können. Meine Aufgabe ist es, sie bei ihren Projekten zu unterstützen und ihnen die benötigten Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Jeder kann ein digitales Produkt planen, entwerfen und auf den Markt bringen, solange er den richtigen Antrieb und die richtige Motivation hat. Es spielt keine Rolle, ob sie jemals einen Computer angefasst haben - sie können es in ein paar Monaten schaffen.

Wenn die Menschen an eine Regierung denken, ist Innovation das Letzte, woran sie denken. Was ist das Schwierigste an der Innovationstätigkeit in der Verwaltung?

Erkennen, dass man einen Prozess ändern muss, um ein Produkt zu ändern. Ich sehe einen gewaltigen kulturellen Wandel stattfinden. Wenn es um digitale Innovation geht, geschieht der Wandel schrittweise und wird vom Kunden beeinflusst. Es ist nicht mehr notwendig, ein Produkt oder eine Dienstleistung erst dann auf den Markt zu bringen, wenn sie fertig und perfekt ist. Die Menschen erwarten das nicht, aber sie wollen beteiligt werden.

Unsere Websites sind alle in der Beta-Version, die oft oben auf der Homepage zu finden ist. Das ist ein Novum, und wir sagen den Leuten jetzt ganz offen, dass wir mit den Websites experimentieren und sie nach und nach verbessern. Und wissen Sie was? Der Himmel ist noch nicht über uns hereingebrochen!

Während meiner Amtszeit möchte ich eine Gemeinschaft von Innovatoren aufbauen. Nur so kann ich etwas schaffen, das die Zeit überdauert.

Pierre sprach letzten Monat auf dem Lean IT Summit - klicken Sie hier, um seine Präsentation zu sehen. Sie können auch Pierres Blog besuchen, indem Sie hier klicken.

Die befragte Person

Der Unternehmer, Autor und Keynote-Speaker Pierre Pezziardi vertritt die Idee des "Convivial Computing": Systeme, die darauf abzielen, Menschen zu befähigen, pyramidale Organisationen zu öffnen, indem sie selbstorganisierte Gemeinschaften unterstützen. Im Jahr 1998 war er Mitbegründer von OCTO Technology, einem führenden IT-Beratungsunternehmen in Frankreich, und leitete die USI-Konferenz, die seit 2008 eine Gemeinschaft von Führungskräften im Bereich der Informationssysteme großer Unternehmen zusammenbringt. Im Jahr 2005 gründete er Open CBS, die führende Open-Source-Plattform für die Mikrofinanzbranche. Open CBS ist eine globale Gemeinschaft von Praktikern, die Lean und agile Methoden anwenden, um die Erschwinglichkeit von Finanzdienstleistungen für die Armen zu verbessern. 2011 schloss er sich der KissKissBankBank als Partner an und rief hellomerci.com ins Leben. Heute leitet er einen Inkubator für "nationale Startups" innerhalb der französischen Regierung.