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Ein visueller Entscheidungsfindungsprozess für funktionsübergreifende Produktprojektteams, der ein gemeinsames Verständnis der Kundenbedürfnisse (die "Stimme des Kunden") und einen teamweiten Konsens über die endgültigen technischen Spezifikationen, die das Produkt aufweisen muss, um diese Kundenbedürfnisse zu erfüllen, gewährleistet.
QFD integriert die Perspektiven von Teammitgliedern aus verschiedenen Disziplinen, stellt sicher, dass sich ihre Bemühungen auf die Suche nach konsistenten Lösungen mit messbaren Leistungszielen für das Produkt konzentrieren, und setzt diese Entscheidungen auf jeder Ebene um. Der Einsatz von QFD verhindert kostspielige Doppelarbeit, wenn sich die Projekte ihrem Start nähern.
Ein wichtiger Aspekt von QFD ist das Qualitätshausdiagramm. Anhand dieses Diagramms lassen sich ausgedrückte und unausgesprochene Kundenbedürfnisse auf visuelle Weise ermitteln, in Maßnahmen und Entwürfe umsetzen und an das gesamte Unternehmen weitergeben. Außerdem können die Kunden so ihre Bedürfnisse priorisieren. Die Lieferanten kritischer Komponenten werden häufig zu Beginn des Entwurfsprozesses in QFD-Sitzungen einbezogen.
