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Lean INTERVIEW - Angesichts der Schwierigkeiten eines Projekts, das nicht wie geplant verlief, wandte sich dieses finnische Telekommunikationsunternehmen an Thinking. Im Vorfeld ihrer Präsentationen auf der LGC 2024 erzählen sie uns von ihrer Reise und wie Kata eine wichtige Rolle bei ihrer Transformation gespielt hat.
Befragte: Seija Saarikivi und Sari Salmela
LeanPlanet :Können Sie unserem Publikum Elisa Oyj vorstellen?
Seija Saarikivi und Sari Salmela: Elisa ist Finnlands Marktführer im Bereich Telekommunikation und digitale Dienste. Seit mehr als 140 Jahren begeistert sich das Unternehmen für die Anwendung neuer Technologien, und wir arbeiten täglich daran, das Kundenerlebnis und die Servicequalität zu verbessern. Elisa beschäftigt 5.700 Mitarbeiter in mehr als 20 Ländern und gilt als eines der nachhaltigsten Unternehmen der Welt.
Lean PL: Mit welchen Problemen hatte das Unternehmen zu kämpfen, die zu Thinking führten?
LeanSS und SS: Ein wichtiger Einflussfaktor für die ''Reise'' von Elisa war eine große Systemüberholung - ein Projekt, das nicht nach Plan verlief. Wir brauchten ein systematischeres Prozessmanagement, und wir wollten eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und ein einheitlicheres Tagesmanagement in jedem Team bei Elisa einführen. Wir begannen diese Reise, indem wir einen Kernprozess nach dem anderen einführten und die Teams in kontinuierlicher Verbesserung schulten. Lean Die Ergebnisse, die wir erzielten, ermutigten uns, diesen Weg weiterzugehen, und wir arbeiten nun seit fast 20 Jahren systematisch an der Förderung der Organisation.
PL: Warum war die Kata-Methodik so nützlich?
SS und SS: Wir brauchten einen systematischen Weg, um noch nie dagewesene Ergebnisse zu erzielen, und wir wollten neue Wege zum Experimentieren und Lernen finden. Unsere kontinuierliche Verbesserung konzentrierte sich zu sehr auf die Lösung von Problemen und nicht genug darauf, noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Kata erwies sich dank seiner Zielorientierung und der Tatsache, dass es eine ganzheitliche Denkweise ist, als perfekt für unsere Bedürfnisse geeignet. Da Kata nicht nur ein Werkzeug ist, stärkt es auch unsere tief verwurzelte Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Außerdem betont und fördert die Kata-Methode die Zusammenarbeit.
PL: Können Sie uns ein wenig mehr über Ihre Präsentation auf der diesjährigen LGC erzählen? Was können die Leute erwarten?
SS und SS: In unserer Präsentation werden Sie erfahren, wie Elisa seit fast einem Jahrzehnt mit Kata lernt und experimentiert. Wir berichten, wie sich die Methode von einer Idee einiger weniger Menschen zu einem täglichen Werkzeug für Hunderte von Menschen entwickelt hat, und zeigen einige Beispiele für unsere größten Erfolge der letzten Jahre.
Lean PL: Welches Potenzial sehen Sie für Thinking in Telekommunikationsunternehmen?
Lean SS und SS: Als "Überzeugungstäter" sind wir der Meinung, dass es in jeder Branche gut passt, sei es im verarbeitenden Gewerbe, im Dienstleistungssektor oder im Gesundheitswesen. Lean Ein großer Unterschied zu den meisten Unternehmen besteht darin, dass unsere Arbeit als Dienstleister hauptsächlich über Computer erfolgt, was es schwieriger macht, die Wertströme richtig zu beobachten. Es gibt jedoch nicht viele Unternehmen auf der Welt, egal in welcher Branche, die nicht davon profitieren würden, ihre Prozesse zu rationalisieren und ihre Mitarbeiter zu ermutigen, stets nach besseren Leistungen zu streben.
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