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Mittlerweile kennt fast jeder das System-1- und das System-2-Modell von Daniel Kahneman. System 1 ist intuitiv, schnell, reaktiv und oft falsch (wenn auch bei ersten Ansätzen wirksam). System 2 ist reflektierend, rational, mühsam und liefert nur widerwillig rationale Antworten. System 1 ist die "heiße" Kognition, System 2 die "kalte" Kognition. System 1 ist schnelles Denken, System 2 ist langsames Denken, und so weiter. Eine Theorie wird weit verbreitet, wenn sie den Zeitgeist trifft, und Daniel Kahnemans Überlegungen zu kognitiven Verzerrungen haben dies in zweierlei Hinsicht getan.
Erstens erklärt sie einen großen Nachteil der Wirtschaftstheorie, nämlich dass die Menschen keine Nutzenoptimisten sind. Kahnemans Ansatz zeigt, dass die meisten von uns eine eingebaute Verlustaversion haben: Die Gefahr eines Verlustes überwiegt für uns die Hoffnung auf einen Gewinn. Wir müssen die Wirtschaftstheorie nicht über den Haufen werfen, wir können die Zahlen anpassen - dafür hat ein Psychologe den Nobelpreis für Wirtschaft erhalten. Zweitens: Schnelles versus langsames Denken ist der perfekte Rahmen für einen Zeitgeist, der aus schnellem Denken Konsum macht. Der Hauptzweck von Internetanwendungen besteht darin, Ihre langsamen Denkprozesse zu umgehen und Sie dazu zu bringen, sofort auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken.
Das Buch, das in der Welt der App-Entwicklung am häufigsten zitiert wird, ist Hooked: How to Build Habit-Forming Products. Darin werden alle Tricks der Branche, die die Eigenheiten des Gehirns ausnutzen, um Nutzer süchtig zu machen, gut erklärt - und in der Tat sind einige Apps hervorragend gelungen. Leider ist Sucht keine Anhänglichkeit, und nur wenige Süchtige lieben die Droge, nach der sie süchtig sind, oder lieben sich selbst dafür, dass sie sie brauchen. In der Tat hassen sie es in der Regel, obwohl sie sich danach sehnen - kein tolles Ergebnis. Diese verschiedenen Eigenheiten des Verstandes sind allesamt Ausbeutungen von System 1 und Mittel, um System 2 noch stärker arbeiten zu lassen (was nicht schwer ist, da das Gehirn ein Energiefresser ist und sich auf System 1 verlässt, es sei denn, es kann wirklich nichts mehr tun).
Als Doktorand habe ich einige von Kahnemans Experimenten mit meinen eigenen Studenten wiederholt. Das war, bevor seine Theorie so weithin anerkannt war (und sogar noch vor seinem Nobelpreis), und ich fand seine Ergebnisse problematisch. Die von mir getesteten Studenten gaben eine Reihe von Antworten, die Kahnemans Ergebnisse leicht bestätigen. Aber ich habe sie auch gebeten, ihre Entscheidungen zu begründen, ob sie nun richtig oder falsch sind. Ich bin mir sicher, dass viele Schüler die üblichen Logikfehler gemacht haben, die Kahneman als Versagen von System 1 beschreibt, wie z. B. die Entscheidung, einen wahrscheinlichen Verlust zu vermeiden, anstatt einen potenziellen Gewinn anzustreben, wenn die Chancen tatsächlich gleich waren. Interessanter ist jedoch, dass sie auf Nachfrage den Kontext beschrieben, den sie sich um das stilisierte Rätsel herum vorstellten, das sie zu lösen hatten. Sie gingen nicht logisch vor, sondern machten sich ein intuitives Bild von dem, was ihnen präsentiert wurde, füllten auf natürliche Weise die Lücken in den skizzenhaften Szenarien und kamen zu einer Antwort. Noch interessanter war jedoch, dass diese imaginären Kontexte von Schüler zu Schüler sehr unterschiedlich waren.
Während Kahneman und seine Ideen an Aufmerksamkeit gewannen, untersuchte ein anderer Forscher, Gary Klein, warum Menschen in Situationen völliger Ungewissheit, Verwirrung und oft auch Panik eher richtig als falsch liegen. Er untersuchte Krankenschwestern und -pfleger in Nachtschichten, Feuerwehrleute in Notsituationen und Soldaten bei Spezialeinsätzen. Schon früh entwickelte Klein ein Modell der erkenntnisbasierten Entscheidung, um zu erklären, wie Menschen in realen Situationen Entscheidungen treffen, im Gegensatz zu formalisierten Problemen für Studenten. Klein konzentrierte sich auf die Entwicklung von Fachwissen, wie man an seinen Fehlern arbeitet und Erkenntnisse gewinnt. Um die Leistung zu verbessern, unterteilt er die Absicht in einen abwärts gerichteten Pfeil, der die Fehler reduziert, und einen aufwärts gerichteten Pfeil, der die Erkenntnisse erhöht. Die Verringerung von Fehlern ist absolut notwendig, führt aber auch zu Starrheit und geringfügigen Leistungssteigerungen - die Menschen langweilen sich einfach. Die Verbesserung der Erkenntnisse ist ein notwendiger Bestandteil der Leistung.
Klein entdeckte, dass der Weg der Fehlerreduzierung oft zu Straßensperren führt, zu Problemen, für die es keine Lösungen mehr gibt. Im Gegensatz dazu wird der Weg der Einsicht von Neugier getrieben, vom Erforschen von Anomalien, vom Testen von Zwängen. Einsicht ist chaotisch, diskontinuierlich, skizzenhaft, riskant, aber notwendig, um Durchbrüche zu erzielen, wie Taiichi Ohno auf Lean sagte: "logische Flucht". Organisationen hemmen systematisch die Einsicht mit ihrem bürokratischen Fokus auf Fehlerreduzierung - was zu größeren und dramatischeren Fehlern führt.
Der Schlüssel zum Verständnis sowohl der logischen Fehler à la Kahnenam als auch der Einsicht à la Klein liegt in der Erkenntnis, dass der Verstand nicht darauf ausgelegt ist, logisch zu sein. Sie ist von Natur aus intuitiv. System 2 ist genauso intuitiv wie System 1, wendet aber mehr Energie auf, um diese Intuitionen zu testen, indem es intuitivere "Was wäre wenn"-Szenarien und kontrafaktische Szenarien entwickelt, um die Logik zu verdeutlichen. Logik ist kein Denkwerkzeug, sondern ein Kommunikationsmittel, um Erkenntnisse mit anderen zu teilen.
Woher kommen die Erkenntnisse? Aus Ihrem Innenleben, hier verstanden im Sinne von Tiefe, Reichtum und Umfang Ihrer eigenen Bilder, Modelle und Ihres Bewusstseins. Innenleben in dem Sinne, dass man mehr auf Details in realen Situationen achtet, neugierig ist auf trügerische Anomalien, sensibel ist für die Realität anderer Menschen als ganze Person und nicht nur für eine organisatorische Rolle, und für die Dynamik von Beziehungen. Indem Sie Ihr inneres Leben entwickeln, bereichern Sie Ihr Denken, um besser mit der Intelligenz von Situationen und der Intuition von Ereignissen und Ergebnissen in Einklang zu kommen.
Die Einsicht entsteht aus dem kritischen Erkennen einer Situation und der überlegten Intuition, wie sich die Dinge entwickeln werden. Das ist etwas, woran wir als Menschen jeden Tag arbeiten, auch wenn wir es oft nicht erkennen. Um einsichtiger zu werden, müssen wir uns erstens mit der Vielfalt, der Laune und dem Reichtum unserer geistigen Bilder wohler fühlen und zweitens unsere Intuitionen bewusster, rücksichtsloser und furchtloser zum Ausdruck bringen. Es überrascht nicht, dass die intelligentesten Menschen, die Sie kennen, unendlich neugierig sind, viel lesen und sich gleichzeitig nicht scheuen, haarsträubende Hypothesen aufzustellen und sie dann schnell zu korrigieren, um sie mit den Fakten in Einklang zu bringen.
Intuition ist ein Muskel, den Sie aufbauen, genau wie Ihr Gedächtnismuskel, wenn Sie kochen, Musik machen, Tai Chi üben oder eine körperliche Aktivität ausüben - wie den Gang zur Gemba. Sie trainieren Ihre Intuition, indem Sie Ihr Gehirn mit Bildern beschäftigen und die Realität mit ihnen konfrontieren. Rahmen dehnen Sie aus, sie bringen Sie dazu, woanders hinzuschauen, zu überlegen und zu grübeln, neue Bilder zu kreieren und dadurch Ihr Innenleben zu bereichern, was wiederum spontan mehr Erkenntnisse hervorbringt.
Intuition ist Praxis. Betrachten Sie eine zufällige reale Situation durch einen vertrauten Rahmen, lassen Sie sich zu der (für Sie) offensichtlichen spontanen Schlussfolgerung führen und arbeiten Sie dann rückwärts, um zu sehen, ob sie Sinn macht: Wie weit weicht Ihr Ergebnis von der Norm ab? Mit welchen kontrafaktischen Szenarien können wir diese Idee testen? Die Prüfung der Logik des Denkens ist nicht die Arbeit eines kalten und mechanischen Systems 2, sie ist auch intuitiv und kreativ, nur wird sie bei der Rationalisierung und nicht bei der Ideenfindung angewendet.
Das Traurigste, was ich in 30 Jahren Studium in der Welt von Lean gesehen habe, ist die Beharrlichkeit von Lean Coaches und Beratern, Lean auf Menschen anzuwenden. Sie ignorieren geflissentlich Toyotas grundlegenden Ratschlag "um Teile zu entwickeln, müssen wir zuerst die Menschen entwickeln". Sie organisieren einen besseren Arbeitsfluss, eine bessere Abstimmung der Produktionslinien, kürzere Arbeitsschritte für die Mitarbeiter oder bessere Handgriffe, ohne die Menschen jemals in ihre Arbeit einzubeziehen und mit der bewussten Absicht, ein effizienteres Arbeitslager zu schaffen. Das scheitert immer. Es gibt keinen anderen Weg.
Das Toyota-Produktionssystem ist eine Sammlung von kniffligen Problemen:
Jedes dieser Probleme ist reichhaltig, komplex und rätselhaft. Wenn man sie im Kopf wie ein Werkzeug in der Hand hat, sieht man die Dinge intuitiv anders, erkennt Muster und Situationen. Gelegentlich hat man ein "Aha-Erlebnis" bei einem bahnbrechenden Konzept und versteht etwas, das man vorher nicht verstanden hat. Dann gibt es ein Vorher und ein Nachher.
Lean geht es nicht darum, Effizienzpraktiken auf Menschen anzuwenden, sondern darum, ihnen den Rahmen zu bieten, entweder stückweise oder als komplettes System, damit sie ihre eigene Intuition entwickeln und zu ihren Einsichten kommen können. Es geht darum, das innere Leben eines jeden Menschen jeden Tag zu entwickeln.
Unsere Theorien sind wichtig, denn sie bestimmen, wie wir Probleme sehen und welche Lösungen wir suchen. Die Gegenüberstellung von System 1 und System 2 ist ein klarer und einfacher Weg, um zu verstehen, wie das Gehirn funktioniert. Ja, das Gehirn macht durch schnelle Heuristiken kurzen Prozess mit den Problemen. Ja, diese Heuristiken führen manchmal zu einer unlogischen Schlussfolgerung. Aber nicht immer und überall. In den meisten Fällen führen uns unsere Heuristiken zur richtigen Interpretation und Handlung. Sicherlich schränken sie uns ein, wenn wir uns mit der Bewusstseinsbildung befassen, aber wie oft kommt das vor? Und selbst dann sind unsere intuitiven Heuristiken ebenso wichtig, um aus dem Status quo auszubrechen, wie um ihn aufrechtzuerhalten.
Intuition ist unsere Superkraft. Sie kann sich austoben, klar. Sie kann in überholten Modellen stecken bleiben (so viele Menschen wiederholen, was sie in ihren Zwanzigern gelernt haben, mich eingeschlossen). Das kann zu falschen Schlussfolgerungen führen. Sie kann aber auch trainiert und systematisch entwickelt werden, indem man Rahmenwerke wie das TPS praktiziert oder Kung Fu übt. Das Üben der Intuition steht in direktem Zusammenhang mit der Entwicklung Ihres Innenlebens, indem Sie Gedanken, Modelle, Gefühle und Empfindlichkeiten zu dem hinzufügen, was Sie bereits erleben, was wiederum eine größere Basis für mehr intuitive Sprünge schafft, die zu Einsichten führen.
Bei der persönlichen Entwicklung geht es nicht darum, bessere Roboter zu werden. Es geht nicht darum, weniger Fehler zu machen. Es geht darum, sich mit dem eigenen Verstand auseinanderzusetzen, die Dinge mit anderen Augen zu sehen, an Problemen zu arbeiten, bis wir die Irrtümer entdecken, die unser Denken behindern. Bei der persönlichen Entwicklung geht es darum, sich um unser Innenleben zu kümmern, persönlich und kollektiv. Eine Kultur wird kultiviert. Bäume werden kultiviert, nicht Teile, die in ein mechanisches System eingefügt werden. Unser oberstes Ziel, mehr kollektive Intelligenz zu schaffen, erfordert, dass die Menschen persönlich lernen. Dazu müssen wir den menschlichen Anteil des inneren Lebens und der Intuition im menschlichen Denken erkennen und akzeptieren. Das TPS ist ein intelligenter, robuster Rahmen für die Entwicklung Ihrer Ideen über Arbeit und Organisationen. Lean ist persönliche Entwicklung.
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