Lean INTERVIEW - Im Vorfeld der Global Connection 2024 erfahren wir von Kruk S.A. in Polen, wie das Unternehmen "Kompetenzzentren" einsetzt, um Geschäftssilos zu durchbrechen.

Interviewpartnerinnen: Natalia Jażdżewska und Marta Maciejewska

LeanPlanet :Können Sie unserem Publikum Kruk S.A. vorstellen?

Natalia Jażdżewska und Marta Maciejewska: KRUK S.A. ist ein führendes Unternehmen auf dem polnischen Markt für Schuldenmanagement, das seit mehr als 25 Jahren tätig ist und Verbraucher- und Unternehmensschulden eintreibt. Im Jahr 2011 debütierte KRUK an der Warschauer Wertpapierbörse. Die von dem Unternehmen ausgegebenen Anleihen sind auf dem polnischen Catalyst-Anleihemarkt notiert. KRUK S.A. ist Teil der internationalen KRUK-Gruppe, die auch in Rumänien, der Tschechischen Republik, der Slowakei, Italien, Spanien und Frankreich tätig ist. Die Gruppe besteht aus kapitalmäßig verbundenen Unternehmen, die ein umfassendes, modernes und integriertes Dienstleistungsangebot anbieten. Sie befasst sich hauptsächlich mit dem Einzug von erworbenen Forderungen, zieht aber auch Forderungen für Banken, Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen und andere externe Unternehmen ein. Darüber hinaus befasst sie sich auch mit der Bearbeitung von Geschäftsforderungen. Die KRUK-Gruppe beschäftigt rund 3.000 Mitarbeiter und arbeitet mit den größten Finanzinstituten in Europa zusammen. Unter den börsennotierten Unternehmen unserer Branche sind wir das größte Inkassounternehmen der Welt.

Lean PL: Wie lange ist Kruk schon dabei und was waren die wichtigsten Meilensteine?

Lean NJ und MM: Unsere erste Erfahrung in Polen war 2015. Lean Wir begannen mit der Einführung von Hoshin Kanri und wurden bei unseren ersten Schritten vom Enterprise Institute Polska unterstützt. Wir begannen mit einem Team aus einer Anwaltskanzlei, das sich mit Forderungen in der Gerichts- und Vollstreckungsphase befasste. Die von ihnen entwickelte Methode wurde bald zu einer unternehmensweiten Praxis. lean Wir sehen dies als ein fortlaufendes Abenteuer, eine kontinuierliche Reise zur Verbesserung.

Seit 2020 pflegen wir das Konzept der Centres of Excellence, die unsere Kernkompetenzen in der Praxis weiterentwickeln. Wir verbessern kontinuierlich unseren Hoshin-Kanri-Standard und bewährte Verfahren zur Prozessanalyse und Problemlösung. Lean Wir leisten derzeit Pionierarbeit bei der Integration von agilen Methoden und streben nach agilen Veränderungen, die eine kontinuierliche Verbesserung in der KRUK Group vorantreiben.

Lean PL: Was können die Teilnehmer von Ihrem Vortrag auf der Global Connection erwarten?

NJ und MM: Wir werden die Vorteile von Kompetenzzentren aufzeigen, die uns helfen, Silos aufzubrechen und Synergien zu erzielen. Wir werden erklären, warum sie die Grundlage für den Aufbau einer lernenden Organisation sind. Wir werden auch erörtern, wie wir Kompetenzen, einschließlich sozialer Kompetenzen, durch Mentoring effektiv entwickeln.

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