Genchi genbutsu

Bei Toyota ist es üblich, zunächst die aktuelle Situation durch Nachforschungen und direkte Beobachtung vollständig zu verstehen, bevor Maßnahmen ergriffen werden. 

Ein Entscheidungsträger, der ein Problem untersucht, wird sich beispielsweise an den Arbeitsplatz begeben, um den Prozess, den er gerade in Betracht zieht, zu beobachten und mit den Mitarbeitern zu sprechen, um Daten zu erhalten und die Situation zu verstehen; 

Er wird sich nicht allein auf Systemdaten oder Informationen anderer verlassen. Diese Angewohnheit gibt es sowohl auf der Ebene der Führungskräfte als auch auf der mittleren Führungsebene. Im Japanischen bedeutet genchi genbutsu "mit eigenen Augen sehen", aber die wörtliche Übersetzung lautet "tatsächlicher Ort und tatsächliche Sache".