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Ein Managementansatz, bei dem alle Abteilungen, Mitarbeiter und Führungskräfte für die kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen verantwortlich sind, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.
Die TQC-Methode verwendet den Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Zyklus zur Verwaltung von Prozessen und, wenn Probleme auftreten, statistische Werkzeuge zur Lösung dieser Probleme. Die Methodik und die Werkzeuge werden häufig von den Mitarbeitern bei Kaizen-Aktivitäten eingesetzt und bilden zusammen ein wichtiges Teilsystem von Lean.
Der Begriff "Total Quality Control" wurde erstmals 1957 von dem Qualitätsexperten Armand Feigenbaum verwendet, der der Meinung war, dass Fachleute für Qualitätskontrolle eine zentrale Rolle bei der Förderung von TQC spielen sollten.
In den 1980er Jahren bauten andere Experten wie Philip Crosby, Joseph Juran, W. Edwards Deming und Kaoru Ishikawa das Konzept aus, das heute als Total Quality Management bekannt ist. Sie fügten neue Instrumente und vor allem den Gedanken hinzu, dass Qualität in der Verantwortung aller Mitarbeiter, Manager und Führungskräfte liegt.
Toyota führte TQC in den frühen 1960er Jahren ein und begann Ende der 1960er Jahre, das System auch bei den Zulieferern einzuführen.
