Dominic Maas, ein Manager eines Logistikdienstleisters, meldete sich für das Leadership-Programm der Nyenrode Business University Lean an, weil er mit seinem Kunden zusammenarbeiten wollte, um die Verschwendung im Prozess zu verstehen. Am meisten beeindruckt hat ihn jedoch die Methode der Strategieentwicklung.

"Ich bin jetzt erfolgreicher bei der Umsetzung strategischer Ziele in der Produktion."

Als Logistikmanager beim internationalen Unternehmen ID Logistics ist Dominic Maas für die gesamte Logistik eines der größten niederländischen Einzelhändler für Unterhaltungselektronik verantwortlich und steht in direktem Kontakt mit den Kunden. "In Etten-Leur haben wir ein großes Lager von 70.000 Quadratmetern. Von diesem Standort aus bearbeiten wir Online-Bestellungen von Privatpersonen und beliefern alle Geschäfte unserer Kunden in den Niederlanden", erklärt Maas.

Das Führungsprogramm lean

Konkreter Grund für die Teilnahme am Lean Leadership Programme war, dass Maas mit dem Kunden an der Erstellung einer Wertstromkarte arbeiten wollte, einer Methode zum Verständnis der Verschwendung in einem Prozess. "Ich wollte mein Wissen auffrischen und so bin ich bei diesem Programm gelandet. Als ich mich anmelden wollte, wurde mir gesagt, dass die Wertstromanalyse nur einen kleinen Teil des Programms ausmacht. Aber das Programm hat auch viele andere interessante Komponenten wie Lean Operational Management, Stabilisierung und Standardisierung Lean Leadership und Entwicklung und Motivation von Mitarbeitern nach der Lean Methodik. Deshalb habe ich mich trotzdem beworben." Das bereut Maas keineswegs. "Ich habe daraus viel neue Energie gewonnen. Während des Programms skizziert der Trainer Situationen, die die Fantasie beflügeln. Ein Beispiel ist das Wartezimmer einer Arztpraxis. Wir mussten die Patienten in Spielform von dem Moment an begleiten, in dem sie sich an der Rezeption melden. Denken Sie an die Anmeldung, den Arzttermin, eine Laboruntersuchung, die Besprechung der Ergebnisse und so weiter. Als wir damit anfingen, ging natürlich alles furchtbar schief. Das Wartezimmer war völlig überfüllt und niemand saß beim Arzt. Wir haben dann überlegt, wie wir den Ablauf optimieren und mehr Patienten an einem Tag helfen können. Durch das Üben mit solchen Situationen war ich gezwungen, meine eigene Organisation mit einem Helikopterblick zu betrachten und aus dem Alltagswahn herauszutreten. Das fand ich sehr erfrischend."

Lean Strategieverschlechterung in der Logistikbranche

"Was mich am meisten beeindruckt hat, war die Strategieumsetzung, eine Methode zur Implementierung der Strategie auf taktischer und operativer Ebene", sagt Maas. In meiner Organisation werden Ziele auf Unternehmensebene formuliert, die in praktische Ziele für die Betriebe umgesetzt werden müssen. Ich habe bereits versucht, diese Übersetzung vorzunehmen, aber während des Programms habe ich zusätzliche Werkzeuge erhalten, um dies zu tun. ID Logistics zum Beispiel hat mehrere Nachhaltigkeitsziele, aber für den durchschnittlichen Mitarbeiter bedeutet das nicht viel. Ich denke jetzt über konkrete Maßnahmen nach, damit die Mitarbeiter auch auf individueller Ebene wissen, welchen Beitrag sie zu den Unternehmenszielen leisten können. Seit ich das Programm verfolgt habe, habe ich auch begonnen, mehr mit Bildern statt mit Text zu arbeiten. Zu unseren Mitarbeitern gehören viele Menschen verschiedener Nationalitäten, von denen nicht alle Niederländisch oder Englisch beherrschen. Auf diese Weise gelingt es uns, diese Kollegen besser zu erreichen.

Lean ist kein Zweck, sondern ein Mittel, um Ziele zu erreichen

"Lean ist eine sich entwickelnde Methode", meint Maas. "Daher sehe ich Lean nicht als Ziel, sondern als Mittel zur Erreichung von Zielen. Ich glaube auch nicht, dass man alle Techniken von Lean in jedem Unternehmen anwenden kann, sondern dass man sich das heraussuchen sollte, was für die eigene Organisation relevant ist." Das Lean Leadership Programme ist ein interaktives Programm und Maas hat es gefallen.

"Der Trainer war sehr enthusiastisch und einnehmend und während der Break-out-Sitzungen gab es reichlich Gelegenheit, sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen und voneinander zu lernen. Ich bin wirklich mit frischem Mut und einer Menge neuer Ideen an die Arbeit zurückgekehrt.

Lean ist eine Arbeitsweise, die sich auf die Schaffung eines Mehrwerts für den Kunden konzentriert und Aktivitäten eliminiert, die keinen oder nur einen geringen Mehrwert schaffen. Im Rahmen des Lean Leadership-Programms lernen Führungskräfte in zwei Tagen, welche Lean Methoden und Techniken sie in ihrer Rolle anwenden können, um verschiedene Probleme innerhalb der Organisation anzugehen.