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FEATURE - Das in Taiwan ansässige Unternehmen Machan International Co. stellt Blechprodukte, Werkzeugaufbewahrung, medizinische Wagen und intelligente Energiespeicherschränke her. lean Letztes Jahr hat sich das Unternehmen verpflichtet, seinen Produktentwicklungsprozess zu verbessern.
Worte von: Max Chen, Darren Chen, David Hu, Dennis Lu mit Yu-Hsiu Hung
Im Jahr 2021 sahen wir uns mit einer harten Realität konfrontiert: Trotz hoher Umsätze waren unsere Gewinnspannen sehr niedrig. Wir hatten zu viele OEM-Aufträge und zu wenige ODM-Aufträge, so dass wir mit geringen Einnahmen und einer düsteren Zukunft dastanden. Die Pandemie behinderte unsere Fähigkeit, Kunden zu erreichen, und unsere Innovation schien zu stagnieren. Unsere übermäßige Abhängigkeit von einem Großkunden in den USA, der 30 % unseres Umsatzes ausmachte, stellte ein erhebliches Risiko dar. Wenn wir ihn verlieren würden, würde unser Geschäft enorm leiden. Es war klar, dass wir einen neuen Ansatz brauchten. Also trafen wir eine strategische Entscheidung: Wir mussten von OEM zu ODM wechseln und unseren Kundenstamm diversifizieren.
Wir begannen mit einer einfachen, aber tiefgreifenden Erkenntnis: Wir mussten unsere Kunden besser verstehen. Aber wie können wir das tun? Lean Auf unserer Suche nach einer Lösung trafen wir Professor Yu-Hsiu Hung, einen Experten für Produkt- und Prozessentwicklung (LPPD) von der National Cheng Kung University hier in Taiwan. Seine Lehren waren eine Offenbarung. Wir lernten, dass wir zuerst die Kundenbedürfnisse verstehen müssen, bevor wir Produkte entwickeln. Diese Änderung der Herangehensweise war einschneidend. Zuvor waren nur drei von 10 Produktideen, die wir unseren Kunden anboten, erfolgreich. Mit LPPD lernten wir, uns auf das zu konzentrieren, was der Markt wirklich braucht.
In den Jahren 2022 und 2023 konnten wir unser Kundenportfolio erweitern und diversifizieren, wodurch wir weniger abhängig vom US-Kunden wurden. In dieser Zeit haben wir etwa 100 neue Produkte entwickelt und unsere Einnahmen langsam gesteigert. Allmählich begann LPPD eine entscheidende Rolle bei der Umgestaltung unseres Geschäfts zu spielen, da es uns ermöglichte, die Probleme der Benutzer genau zu verstehen und die Produkte zu entwickeln, die diese Probleme lösen. Ob es sich nun um Werkzeugwagen für Werkstätten und Fabriken oder um Wagen für Krankenschwestern zur Medikamentenverabreichung handelte, wir waren in der Lage, Produkte zu entwickeln, die wirklich den Bedürfnissen der Menschen entsprachen.
Mit LPPD haben wir vier erfolgreiche Produkte entwickelt (darunter einen Werkzeugwagen und einen medizinischen Wagen) und unseren Markterfolg von 30 % auf 60 % gesteigert. Umfassende Forschung und frühzeitiges Kundenfeedback stellen sicher, dass wir es gleich beim ersten Mal richtig machen und so kostspielige Nacharbeit vermeiden. Ganz gleich, ob wir unseren Kunden Prototypen vorlegen oder gemeinsam mit ihnen Produkte entwickeln, wir stellen sicher, dass ständiges Feedback unsere Entscheidungen beeinflusst - vor und nach der Produktion.
Die Kommunikation mit den Kunden geht über die Produktentwicklung hinaus. Die Tatsache, dass wir 90 % unserer Produktion exportieren, stellt Machan vor große Herausforderungen, insbesondere nach dem Covid-Ereignis, das die Lieferketten erheblich gestört hat. Um diese Probleme abzumildern, eröffneten wir ein Lager in den Niederlanden, um unsere europäischen Kunden zu unterstützen, und arbeiteten an längerfristigen Aufträgen von unseren 25 wichtigsten Kunden. Diese Strategien halfen uns, die Lieferzeiten zu verkürzen und die Beziehungen zu unseren Kunden zu stärken.
lean Bevor wir LPPD einführten, hatten wir bereits eine Reihe von Experimenten durchgeführt, um die Kosten zu senken, die Qualität zu verbessern und die Durchlaufzeiten in der Produktion zu verkürzen. Rückblickend wäre es sinnvoll gewesen, sofort mit LPPD zu beginnen, aber wie viele andere Unternehmen haben wir etwas später damit begonnen. Wir sind dankbar, dass wir uns die Zeit und die Mühe genommen haben, es in unsere Praxis zu integrieren.
Die Einführung von LPPD hat unseren Ansatz tatsächlich verändert. Wir haben jetzt eine offene Kommunikation mit den Kunden, die ihre Ideen und ihr Feedback mit uns teilen, was zu höheren Umsätzen und damit zu einer solideren Geschäftsbeziehung mit unseren Händlern führt. Wir sind dazu übergegangen, nicht mehr die Produkte zu liefern, die wir entwickeln können, sondern die Produkte, die unsere Kunden wollen!
lean Unser nächster Schwerpunkt ist die Verbesserung unseres Vertriebsprozesses durch weitere Verkürzung der Durchlaufzeiten und die vollständige Umsetzung der Grundsätze in allen Bereichen unseres Unternehmens. Insbesondere wollen wir unsere LPPD-Bemühungen auf die Produktionsabteilung ausweiten. Zu Beginn des LPPD-Projekts forderte Prof. Hung uns auf, Teams mit Vertretern aus allen Abteilungen zusammenzustellen, aber nicht in allen Teams war jemand aus der Produktionsabteilung dabei. Der Grund dafür ist, dass in der ersten LPPD-Lernrunde der Schwerpunkt nicht auf der Kostenreduzierung lag (wir wollten nicht zu früh zu viel tun). Aber wir werden das ändern, und in der nächsten Kohorte - die aus vier weiteren Teams besteht, jedes mit einer Person aus der vorherigen Gruppe, um sicherzustellen, dass es eine gewisse LPPD-Erfahrung gibt - werden wir uns eindeutig auf die Zielkosten der Entwicklung und Herstellung unserer Produkte konzentrieren. Das bedeutet, dass wir das Produktionsteam in jedes Gespräch über unsere Entwürfe einbeziehen.
Prof. Hung ist ein LPPD-Experte, aber sein größter Beitrag zu Machan besteht darin, dass er uns beigebracht hat, Menschen zu entwickeln - nicht Produkte. Wie Toyota sagt: "Wir machen Menschen, bevor wir Produkte machen", und wir verstehen jetzt, dass LPPD unser Weg ist, dies zu erreichen. Unser Ziel ist es, ein Team von Chefingenieuren für das Unternehmen zu entwickeln, die den gesamten Prozess der Entwicklung und Herstellung von Produkten verstehen und die das Silodenken durchbrechen können, indem sie das neue Verständnis des End-to-End-Prozesses nutzen, das die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen entwickeln.
Wir stehen noch am Anfang unserer Reise und arbeiten daran, jedem Teammitglied diese Denkweise zu vermitteln. Es war ebenso lohnend wie herausfordernd: Es hat unser Geschäft umgestaltet, unsere Kundenbeziehungen gestärkt und uns auf den Weg zu nachhaltigem Erfolg gebracht. Wir freuen uns auf die Zukunft und streben nach kontinuierlicher Verbesserung in jedem Aspekt unseres Geschäfts.
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